華泰電信工程股份有限公司
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電 話 網 路 整 合 專 業

 

■線路施工

InterVoice 是全球第一品牌的語音系統(IVR)公司。 

 

Nuance 是全球第一品牌的語音辨識(ASR)公司。 

 

IFLY 是全華人地區的最優電腦合成語音(TTS)公司。 

 

TSTI是最優秀且有經驗的語音工程建置團隊之一。 

 

 

營造客戶能在降成本、多毛利、增業績等方面,向前大步邁進.是我們一貫努力的目標。 

 

 

IVR/ASR/TTS展示系統架構圖 

 

 

一、本語音辨識系統由InterVoiceIVR作語音的主要平臺, 

  使用Nuance作為語音辨識引擎。 

  另外使用Ifly作為TTS的動態合成語音引擎。 

 

二、本語音辨識系統應用層面廣汎, 

  在一般中小型企業可充當自動總機或電話簿,大型企業可兼作親善大使。 

  可更進一步摹擬客服人員,達到交易時間縮短,功能更貼心的服務品質。 

 

 

 

IVR/ASR介面說明: 

 

1. 本系統可介接不同主機.(IBM mainframe ……..) 

 

2. 本系統可介接不同資料庫(Oracle, Sybase, Informix, SQL, ..) 

 

3. 本系統可介接不同CTI伺服介面(ICM,Genusys,CT-Connect,……

 

4. 本系統可介接不同交換機(AVAYA,……

 

5. 本系統可提供IVR/ASR GUI流程開發工具 ( InVision ) 

 

6. 本系統提供管理性報表.(Application view) 

 

7. 本系統可整合one-way two-way模式的傳真功能 

 

8. 本系統提供Digital (E1,T1),Analog 等介面

 

9. 本系統可hard insert新功能到新進線的功能中

 

 

聯絡資料: 

華泰電信/林勇華 

Tel:+886-2-2356-9606 EXT 315 

Cell:+886-933-726-786 

Fax:+886-2-2397-1234 

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臺北市100中正區杭州南路二段98-12F 

錄音系統採購卅規劃建議書

 

錄音系統–錄音平台規格

 

錄音主機硬體配備:

1. 錄音伺服器主機硬體採用模組化設計,每單一伺服器迴路為1-24迴路,

   由用戶端自行選擇所  需錄音迴路。

2. 具備乙太網路連結,每一工作群組可達144迴路。

3. 每一單錄音伺服器主機內建儲存裝置,可儲存時間達27,000小時以上。

 

錄音介面硬體配備:

1. 錄音卡應具有語音資料之壓縮、解壓縮功能。

2. 數位、類比信號之相互轉換(A/DD/A)

3. DTMF信號頻率之偵測與產生DTMF信號頻率。

4. 交流輸入阻抗至少須20 KΩ以上,不影響被錄音端正常運作。

5. AGC自動增益〈-18db - +38db〉。

6. 頻率響應〈Frcqucncy Range300-3400Hz

7. 數位錄音卡模組支援多重壓縮格式如G..711G..723…….等。

 

數位錄音Digital/Analog轉換介面〈選購配備〉:

1. 此選項為選購配備,需配合用戶端交換機之數位話機使用。

2. 採模組化設計,每一迴路為單一模組設計。

3. 單一Unit可安裝最大12迴路使用並可多Unit堆疊使用。

 

錄音主機軟體需求:

1. 錄音伺服器主機作業系統,使用非Windows 作業系統,以避免電腦病毒感染。

2. 系統內建提供Client Console Utility,支援MS 2000、XP之作業平台,

   可由Client Console Utility對系統進行資料之比對查詢與備份管理。

3. 提供線上錄音之警告音選擇,並由軟體選擇錄音模式與壓縮格式。

4. 並提供軟體AGC放大增益,改善錄音環境較差之錄音品質。

5. 系統可由軟體直接定義錄音介面卡啟動錄音方式,無須停機調整硬體。

6. 系統提供3種以上錄音模式選擇,如Voltage DropVOX DropVOX+Voltage Drop

7. 系統支援線上升級及系統資料之回覆與備份管理。

8. 提供系統異常告警,

   如與工作站連線失敗、備份異常、迴路異常等均以E-MAILCall Out(選配)通知管理者。

 

 

錄音系統–管理–備份平台規格

 

錄音管理/備份工作站硬體配備:

1. 採用開放式X86-PC架構,並相容於MS WIN作業平台。

2. 並採用大量GUI視窗介面,對系統進行設定及管理。

3. 支援MS WIN2000、XP之作業平台,

   可由錄音主機內建提供之Client Console Utility,對系統進行資料之比對查詢與備份管理。

 

錄音管理/備份工作站軟體需求:

1. 採用與MS WIN相容之Pc Server平台,

   用戶端只需採購任一X86PC MS WIN作業平台,

   即可透過網路對任一錄音伺服器主機進行設定及管理。

2. 系統提供每日迴路資料索引檔,用戶端可藉由此索引檔之建立,

   將資料匯入任一資料庫軟體,如ExeclSQLAccessSPSS………等。

 

備份硬體配備:

1. 採開放式架構,可使用任何週邊儲存裝置,

   DATDD3DD4〉、DVD RAMHDDMORAID0,1,5〉等備份儲存媒體,

   亦可選擇大量儲存媒體NAS

2. 支援FATFAT32NTFS硬碟格式。

3. 標準備份裝置高容量硬碟80G H.D.D,備份儲存錄音時間約長達27,000小時。

4. 亦可選購備份儲存媒體為DVD-RAM ,儲存DVD 9.4G容量為3,000小時以上。

 

告警Call In/Out軟卅硬體配備:

1. 採用模組化設計每單一告警系統提供獨立4、8迴路,

   提供Call In/Out完全不暫任何錄音迴路。

2. 具備乙太網路連結,可同時4、8人查詢錄音迴路檔案資料可達144迴路以上。

3. 查詢每迴路錄音頻道可定義其使用密碼,無密碼者無法查詢錄音頻道資料。

 

 

錄音主機平台系統功能

 

系統設定

系統設定包含了錄音伺服器版本提示、系統 ID、現在日期、現在時間、

IP位置的設定、錄音結束設定條件、有效的錄音長度、系統硬碟容量自我控制上、

下限設定、錄音壓縮方式、Email通知告警設定、

遠端控制台伺服器InterLogger ConsoleIP位址設定。

 

迴路設定

單一錄音伺服器主機可以4迴路為單位擴充至24迴路,

被錄音電話或音源線路將依序被接至錄音伺服器面板之RJ 11電話接口,

需訂定各迴路之使用者名稱、分機號碼、話機型態……等,

以方便日後管理方便,保障線路正常匹配。

 

告警設定

單一錄音伺服器主機可以定義系統各項軟卅硬異常時所需告警動作,

並提供1組E-mail以上、Call Out作為系統異常通知,

其定義功能有迴路、系統、硬碟、網路、使用者操作之告警設定。

 

錄音時段設定

管理使用者可將被錄音電話依序訂定各迴路之錄音時間設定,

可依星期一至星期日一週時間,訂定各錄音迴路錄音時間,

目的是要規範系統各錄音迴路之錄音時間,,以方便日後管理,

保障被錄音電話之隱私權。

 

帳號管理設定

帳號管理設定,管理使用者可進行帳號管理設定,

依序鍵入使用者名稱、密碼、系統設定權限、迴路設定權限、錄音時段權限、

帳號管理權限、備份設定權限、迴路狀態顯示權限、迴路搜尋播放、

立即監聽及錄音功能開放權限進行設定。

 

系統升級

系統升級可由網路進行系統之各項軟體及驅動程式升級。

 

遠端管理程式下載

系統預載遠端管理程式,方便使用者從遠端SETUP 管理程式,不需再重新安裝程式。

 

系統重置設定

系統提供系統檔案之上傳/下載,管理者可先自行備份系統資料檔案,

再予以重置設定,系統會依照出廠值來進行系統回復。

 

登出

當系統完成任何選項設定後,可藉由登出安全的離開系統設定。

 

 

錄音系統 遠端備份卅管理介面

 

Console Utility 功能

1. 用戶端於第一次登入管理系統時,需事先登錄欲管理之錄音主機IP位址。

2. 用戶端登入系統時,需鍵入使用者名稱及密碼,並勾選其欲管理之錄音主機。

3. 用戶端可將系統鎖定於桌面,可防止任何人操作系統。

4. 用戶端可安全離開系統管理程式,但需事先選擇登入/登出系統管理,方可離開管理程式。

多迴路告警通報系統 

AAS120  Signal Alarm Device 

 

特點: 

* 可同時偵測之設備數:最多12個。 

* 設備告警發生時可呼叫之電話數:最多4組電話。  

* 設備告警發生時可連續呼叫次數:9 (每輪最多4組電話)  

* 對應每一被偵測設備,具備一個指示燈,可即時提供被偵測設備之告警狀態資訊。  

* 設備與本裝置連接線,斷線時亦會產生告警。  

* 維修人員維修時,可手動中止系統外撥電話功能,以方便維修。  

* 維修人員手動中止系統外撥電話功能時,系統仍可偵測告警信號。  

* 可搭載在標準19機架上。  

* 平常使用一般市電,市電停電時使用內藏電池供電。  

* 市電停電時,內藏電池可提供系統正常運轉72小時以上。  

 

適用領域: 

只要發生告警時,能提供NC乾接點的設備,即可納入本設備加以監視, 

如交換機用之充電機、溫度計、門鎖‥‥等裝置。  

 

 

航澤科技有限公司 

BOPOTEL TECH.CO.,LTD. 

住址:台北市杭州南路298-12 

電話:02-2341-3488(3

傳真:02-2397-1234 

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